利用規約

バージョン 2.6

最終更新日:2021年11月16日

一般事項

弊社のウェブサイトを利用する前に、これらの利用規約を注意深くお読みください。ウェブサイトにプレイヤーアカウントを登録することにより、あなたは利用規約に同意したことになります。

マルタの法律が利用規約に適用されます。他の言語での利用規約がある場合、英語版が常に優先されます。

一般利用規約の1つ以上の条件が公認の裁判所によって無効であると宣言された場合、残りの一般利用規約はその有効性を保持します。

当ウェブサイトwww.slotwolf.com( 以下、「カジノ」、「ウェブサイト」、「会社」、「当社」、「弊社」、「私たち」)は、マルタの法律に基づいて設立されたN1 Interactive Ltdが所有および運営しています。 登録番号はC 81457で、登録住所は27, Triq Torri Wejter, Birkirkara, Maltaです。

当ウェブサイトは、2018年8月1日に発行されたライセンスMGA / B2C / 394/2017に基づいて、マルタゲーミングオーソリティによってライセンスおよび規制されています。プレイされたゲームに関係なく、すべての入金と出金は弊社の単独の責任であり、弊社はプレイヤーに対してユーザーアカウントの資金管理について全責任を負います。

利用規約の変更

現在の利用規約は、必要が生じた場合、弊社により変更される場合があります。弊社はプレイヤーに重要な変更を通知します。ただし、利用規約のページに定期的にアクセスして、更新がないか確認することもおすすめします。

利用規約に重要な変更があった場合、変更が有効になり、ウェブサイトでベットする前に、プレイヤーは同意を再確認しなければなりません。

ゲームをプレイする対象者

アカウントのアクセスおよび開設、そしてウェブサイトの使用により、プレイヤーは現在地でオンラインギャンブルが合法であり、ウェブサイトの使用を禁止する管轄区域に居住または一時的にいる間は、ウェブサイトを使用しないことを確認および保証します。カジノは、政治的に暴露された人物(PEP)として識別された人物にサービスを提供しません。 PEPとして識別された場合、アカウントは閉鎖され、残高に残っている実際の資金は返金されます。

サービス利用の可能性は、そのような使用が違法である国での弊社によるサービス使用のオファーまたは招待として解釈されないものとします。

弊社はこの点に関していかなる責任も負わず、プレイヤーに適用される可能性のある法的規定の違反の結果としてプレイヤーの入金額、賞金、または損失額を払い戻すことはありません。オンラインギャンブルに関連する地域、国、または州の法律を常に遵守することは、プレイヤーの単独の責任です。

カジノは、厳密に成人のプレーヤー(最低年齢は18歳)と、プレイヤーの居住地の管轄地によってオンラインゲームの対象者として指定された年齢に達したプレイヤーを、受け入れます。オンラインギャンブルの年齢制限に関して、管轄地の既存の法律および規制について問い合わせることは、プレイヤーの単独の責任です。

弊社は、プレイヤーに年齢の証明を求め、この要件を満たさないプレイヤーにウェブサイトへのアクセスを制限するか、プレイヤーアカウントを一時停止する権利を保持します。

ゲームに参加することにより、該当する法律に違反していないことを調べ、確認することは、プレイヤーの完全かつ単独の責任です。資金を入金し本物のお金でプレーすることは、お住まいの国の法律を満たした場合に限り、規制を順守するのはプレイヤーの単独の責任です。

お客様は、居住地の法域に準じた、賞金に適用されるすべての手数料と税金を支払う責任を負うものとします

お客様の居住地の法に基づき、お客様のゲーム活動に基づいて適用されるギャンブル関連の手数料および税金を、お客様のキャッシュアウトから差し引く権利を留保します

プロモーションプログラムへの参加、VIPリワードの受け取り、コンプポイントの交換など、スウェーデンとのプレイヤーはボーナスを利用できません。

次の国とその領土(「制限された国」)のユーザーは、本物のお金を入金してゲームプレイすることはできません:アンギラ、オーストラリア、ベルギー、チェコ共和国、リトアニア、エストニア、イスラエル、フランスおよびその海外領土(グアドループ、マルティニーク、 フランス領ギアナ、レユニオン、マヨット、セントマーチン、フランス領ポリネシア、ウォリスフツナ、ニューカレドニア)、イタリア、スロバキア、スペイン、トルコ、イギリス、アメリカ。カジノは、プレイヤーがこの制限された国のポリシーに違反した場合の出金または返金の処理の成功を保証できません。

ゲームの可用性

一部のゲームは、時折変更される可能性のあるゲームプロバイダーのポリシーにより、特定の管轄では利用できない場合があることにご注意ください。

NetEntゲームは次の国ではご利用いただけません:アフガニスタン、アルバニア、アルジェリア、アンゴラ、オーストラリア、バハマ、ボツワナ、ベルギー、ブルガリア、コロンビア、クロアチア、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、エクアドル、エチオピア、フランス、ガーナ、ガイアナ、香港、イタリア、イラン、イラク、イスラエル、クウェート、ラトビア、リトアニア、メキシコ、ナミビア、ニカラグア、北朝鮮、パキスタン、パナマ、フィリピン、ポルトガル、ルーマニア、シンガポール、スペイン、スウェーデン、スイス、スーダン、シリア、台湾、トリニダード・トバゴ、チュニジア、ウガンダ、イギリス、アメリカ合衆国、イエメン、ジンバブエ。

上記に加え、ストリートファイターのビデオスロットは、以下の国ではご利用いただけません: アンギラ、アンティグア・バーブーダ、アルゼンチン、アルバ、バルバドス、バハマ、ベリーズ、バミューダ、ボリビア、ボネール、ブラジル、英領バージン諸島、カナダ、ケイマン諸島、中国、チリ、クリッパートン島、コロンビア、コスタリカ、キューバ、キュラソー、ドミニカ 、ドミニカ共和国、エルサルバドル、グリーンランド、グレナダ、グアドループ、グアテマラ、ガイアナ、ハイチ、ホンジュラス、ジャマイカ、日本、マルティニーク、メキシコ、モントセラト、ナヴァサ島、パラグアイ、ペルー、プエルトリコ、サバ、セントバーセレミー、セントユースタティウス、セント キッツ・ネイビス、セントルシア、オランダ領セントマーチン、フランス領セントマーチン、セントピエール・ミクロン、セントビンセント・グレナディーン諸島、韓国、スリナム、タークス・カイコス諸島、アメリカ合衆国、ウルグアイ、米領バージン諸島、ベネズエラ。

ファッションTVビデオスロットは、以下の国ではご利用いただけません: キューバ、ヨルダン、トルコ、サウジアラビア。

猿の惑星ビデオスロットは、以下の国ではご利用いただけません: アゼルバイジャン、中国、インド、マレーシア、カタール、ロシア、タイ、トルコ、ウクライナ。

Vikingsビデオスロットは、次の国では利用できません: アゼルバイジャン、カンボジア、カナダ、中国、フランス、インド、インドネシア、ラオス、マレーシア、ミャンマー、パプアニューギニア、カタール、ロシア、韓国、タイ、トルコ、ウクライナ、アメリカ。

Narcosビデオスロットは、以下の国ではご利用いただけません: インドネシア、韓国。

加えて、Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse and The Invisible Man)は次の国でのみ利用可能です: アンドラ、アルメニア、アゼルバイジャン、ベラルーシ、ボスニア・ヘルツェゴビナ、ジョージア、アイスランド、リヒテンシュタイン、モルドバ、モナコ、モンテネグロ、ノルウェー、ロシア、サンマリノ、セルビア、ウクライナ、北マケドニア、トルコ、オーストリア、キプロス、フィンランド、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイルランド、ルクセンブルク、マルタ、オランダ、ポーランド、スロバキア、スロベニア。

以下の国のプレイヤーは、NetEntが提供するジャックポットゲーム(Mega Fortune、Arabian Nightsなど)のどのジャックポットをも獲得する資格がありません:オーストラリア、アゼルバイジャン、中国、デンマーク、インド、イスラエル、イタリア、日本、マレーシア、カタール、ロシア、スペイン、タイ、チュニジア、トルコ、アラブ首長国連邦、ウクライナ。当カジノは、これらの国のプレイヤーがこれらのゲームに到達できないように合理的な努力をしますが、指定された国のプレイヤーがジャックポットを獲得した場合、ジャックポットは取り消されます。

オーストラリアのプレイヤーはAmaticのゲームをプレイする資格がありません。

以下の国のプレイヤーは、Microgamingのゲームをプレイする資格がありません:米国、シンガポール、イタリア、デンマーク、南アフリカ、フランス、イギリス、スペイン、ベルギー、オーストラリア、台湾、フィリピン。

カナダのプレイヤーは、NYX(NextGen)のゲームをプレイする資格がありません。

使用できる通貨

ウェブサイトでは、次の通貨が使用できます:EUR, USD, CAD, NOK, NZD, PLN, RUB, JPY, BRL, HUF, INR。

手数料と税金

プレイヤーは、居住地の管轄区域の法律に従って、賞金に適用されるすべての手数料および税金を支払う責任があります。

ゲームのルール

これらの利用規約に同意することにより、プレイヤーはウェブサイトで提供されるゲームのルールを知って理解していることを承認します。各ゲームの理論上のペイアウト率について理解することは、プレイヤーの裁量です。

免責事項

これらの利用規約に同意することにより、プレイヤーはギャンブルはお金を失うことにつながる可能性があるという事実の認識を承認します。カジノは、プレイヤーのウェブサイトの使用により発生する可能性のある金銭的損害について責任を負いません。

カジノは、ハードウェアまたはソフトウェアの欠陥、不安定または失われたインターネット接続、またはウェブサイトへのアクセスを制限したり、プレイヤーの中断のないプレイを妨げる可能性のあるその他の技術的エラーについて責任を負いません。

万が一、誤って賭けが確認された場合、または支払いが行われた場合、弊社は、そのような誤りを含むすべての賭けをキャンセルするか、すべての賭けを、エラーがない場合に賭け金が置かれたときに利用可能であったはずの条件で、正しい金額に再決済することにより間違いを訂正する権利を保持します。

技術的な問題、配当表の誤り、人為的ミスなどの理由にかかわらず、弊社が誤ってプレイヤーに属していない賞金をプレイヤーアカウントに入金した場合、その金額は弊社の財産として残り、プレイヤーアカウントから差し引かれます。エラーに気づく前に、プレイヤーが所有していない資金を引き出した場合、誤って支払われた金額は(法律で利用可能な他の救済策や訴訟を損なうことなく)、プレイヤーが弊社に支払うべき債務となります。誤ったクレジットが発生した場合は、プレイヤーはメールで直ちに弊社に通知する義務があります。

カジノ、取締役、従業員、パートナー、サービスプロバイダーは:

  • · ソフトウェアおよび/またはウェブサイトがそれらの目的に適していることを保証しません;
  • · ソフトウェアおよびウェブサイトにエラーがないことを保証しません;
  • · ウェブサイトおよび/またはゲームに中断なくアクセスできることを保証しません;;
  • · ウェブサイトの使用またはゲームへの参加に関連して発生した直接的、間接的、特別、結果的、偶発的またはその他のいかなる損失、費用、経費または損害についても責任を負いません。

プレイヤーは、ウェブサイトの利用またはゲームの参加に関連して発生したいかなる費用、損失、損害、請求、および責任について、カジノ、その取締役、従業員、パートナー、およびサービスプロバイダーを完全に免責し、害を与えないことに同意するものとします。

プレイヤーは、カジノの利用規約に違反したかどうかの最終的な意思決定者に弊社がなり、その結果としてプレイヤーのウェブサイトへの参加を一時停止または永久に禁止する決定権が弊社にあることを認めます。

プレイヤーのアカウントの使用

各プレイヤーが作成できるパーソナルユーザーアカウントは1つだけです。プレイヤーが複数のアカウント(「重複アカウント」)を作成した場合、アカウントが停止し、すべての支払いが一時停止される可能性があります。重複アカウントが有効だった期間中にプレイヤーが獲得したいかなる利益、賞金、ボーナスは、弊社によって回収され、プレイヤーは、重複アカウントから引き出された資金を要求に応じて弊社に返金することを約束します。

プレイヤーは画面の指示に従って個人的に登録する必要があります。

プレイヤーは、未成年者を含むがそれに限定されない第三者に、自分のアカウントへのアクセスを提供したり、ウェブサイトの使用を許可したりしてはなりません。

ウェブサイトは個人的な目的にのみ使用でき、いかなる種類の商業的利益にも使用できません。

攻撃的またはわいせつな言葉、および商業的または宣伝的な情報の使用は、プレイヤーのプロフィールの「ニックネーム」欄で許可されていません。違反が検出された場合、サポートサービスメンバーまたは弊社の他のスタッフが、「ニックネーム」欄の内容を中立的なものに置き換えることができます。違反が繰り返される場合、プレイヤーのアカウントがブロックされ、すべての資金が没収される場合があります。

プレイヤーは、アカウントを維持し、詳細を最新に保たなければなりません。

同意を撤回する権利。個人データの処理についてプレイヤーの同意に依存している場合、プレイヤーはいつでも同意を取り消す権利を保持しています。

また、弊社は、自動化された意思決定が関与していないコンテンツやマーケティングコミュニケーションを改善するために、匿名化されたプレイヤーのデータを保持する可能性があります。

弊社は、プレイヤーのユーザーアカウントで提供された番号に電話をかける権利を保持します。これは、弊社の裁量でKYC手続きの必要な一部となる場合があります。アカウントが完全に確認されるまで、キャッシュアウトは処理されません。提供された電話番号が正しくない、欠落している、または誤っている、またはプレイヤーが電話に出ない場合、弊社は賞金を没収するか、ユーザーアカウントを無効にする権利を保持します。資金の出金については、弊社から連絡をするように努めますが、2週間以内に(電子メールまたは電話で)連絡が取れない場合は、プレイヤーは KYC手続きに失敗したため、弊社が資金を保持します。

技術的エラー、支払いテーブルのエラー、または人為的エラーなどに起因して、ユーザーアカウントにプレイヤーに属していない賞金を誤って入金した場合、その金額は弊社の資産と考えられ 、プレイヤーアカウントから差し引かれます。エラーに気づく前に、プレイヤーが所有していない資金を引き出した場合、誤って支払われた金額は(法律で利用可能な他の救済策や訴訟を損なうことなく)、プレイヤーが弊社に支払うべき債務となります。誤ったクレジットが発生した場合は、プレイヤーはメールで直ちに弊社に通知する義務があります。

画面とゲームサーバーに表示されるものに不一致が発生する場合、ゲームサーバーに表示されるものが優先されます。プレイヤーは、弊社の記録が、関連するオンラインゲーム活動への参加、およびこの参加の結果の条件と状況を決定する最終的な権限となることを認め、同意するものとします。

カジノは、以下でさらに説明される例外的な状況でゲームまたはイベントを終了する権利を保持します。技術的なエラーによりゲームが開始後に失敗または誤作動した場合は、弊社は次のことを行います。a)ゲームをキャンセルする; b)賭けた金額を払い戻す; ゲームの失敗時にアカウント所有者が未払いのクレジットを持っている場合は、クレジットの金額をアカウント所有者のユーザーアカウントに入金するか、アカウントが存在しない場合は、承認された方法でアカウント所有者に支払います; c)必要に応じて、事件の状況を規制当局に通知する; d)ゲームまたはサービスが同じ障害の影響を受ける可能性がある場合は、ゲームまたはサービスをさらに提供しない。

弊社は、独自の裁量により、いつでもプレイヤーから要求された取引の全部または一部を拒否する権利を保持します。プレイヤーは弊社から承認されたという確認を受け取るまで、取引は承認されません。取引が承認されたという確認が届かない場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。

プレイヤーは、本規約への違反の結果として発生する可能性のある請求、責任、費用、経費(訴訟費用を含む)およびその他の料金を全額補償するものとします。

詐欺防止ポリシー

弊社は、厳格な詐欺防止ポリシーを有しており、さまざまな詐欺防止ツールおよび技術を利用しています。プレイヤーが次の詐欺行為を含むがこれに限定されない詐欺行為の疑いがある場合:

  • ・他のプレイヤーとのあらゆる共謀に参加する、,
  • ・不当な賞金を獲得することを目的とした戦略の開発
  • ・他のオンラインカジノまたは支払いプロバイダーに対する詐欺行為、
  • ・クレジットカードによるチャージバック取引または一部の支払いの拒否、
  • ・2つ以上のアカウントを作成、
  • ・その他の種類の不正行為
  • または居住国で破産した場合、弊社はプレイヤーアカウントを終了し、プレイヤーへのすべての支払いを保留する権利を保持しています。この決定は弊社の独自の裁量によるものであり、プレイヤーは弊社の行動の理由について警告または通知されることはありません。弊社はまた、プレイヤーによって実行された詐欺行為を該当する規制機関に通知する権利を保持します。

    プレイヤーは、違法な活動や出所から発生した資金、または違法または不正な手段に関わった資金を使用してはなりません。弊社の詐欺防止ポリシーに従い、弊社は1回以上の入金が行われたのと同じ支払い方法で、要求された出金を部分的または全体的に支払う権利を保持します。さらに、弊社は要求された出金を銀行口座に直接支払う権利を保持します。

    カジノはアドバンテージプレーに対する許容がありません。カジノのウェルカムオファーまたはその他のプロモーションを利用しようとするあらゆるプレイヤーは、次の理由により、ボーナスおよびボーナスからの賞金を無効にする権利を弊社が保持することに同意するものとします:

    • ・盗まれたカードの使用、
    • ・チャージバック、
    • ・カジノプロモーションを利用するために複数のアカウントを作成、
    • ・誤った登録データを提供、
    • ・カジノに損害を与える可能性のあるその他の行為

    カジノは、プレイヤーのアカウントを閉鎖し、アカウント残高の金額を返金する権利を保持します。これは、適切な出金額の控除の対象となり、カジノの絶対的な裁量により、弊社がプレイヤーに理由を述べたり、事前に通知する義務はありません。

    プレイヤーのアカウントを確認するために、カジノ管理にはラテン文字またはキリル文字の文書(ID、決済システム、公共料金など)が必要です。プレイヤーが上記のアルファベットでドキュメントを提供する機会がない場合、カジノはプレイヤーが書類を表示するビデオ検証を要求する権利を保持します。

    カジノシステムの誤操作の疑いや証拠が存在する場合、カジノは支払いを保持する権利を留保します。刑事告発は、カジノシステムを誤操作した、または誤操作しようとしたあらゆるプレイヤーまたはその他の人物に対して行われます。カジノは、ウェブサイトで提供されているゲームまたはイベントを終了および/または変更する権利を保持します。

    ソフトウェアのエラーまたは不完全性の可能性に気づいた場合は、プレイヤーはそれらを利用しないことに同意するものとします。さらに、プレイヤーはカジノにエラーや不完全性を直ちに報告することに同意します。プレイヤーがそのような義務を果たさなかった場合、カジノはエラー、不完全性または未通知に関連するすべての費用を完全にプレイヤーに要求する権利を保持します。

    プレイヤーが出金を要求して、最後の入金以降に行われた賭けの合計がその入金額の3倍未満である場合、カジノは入出金の取引処理の費用をプレイヤーに請求する権利を保持していることにご注意ください。この決定はカジノの独自の裁量によるものです。

    弊社は、マネーロンダリングの防止とテロ資金の調達に関するマルタおよびヨーロッパの法律、規制、ガイドラインを遵守しています。不審な取引については、弊社が調査する可能性があります。弊社は、プレイヤーへの事前の通知または参照なしに、不審な取引報告を管轄当局に送信する権利を保持します。また、不審な取引があった場合、弊社は法律や管轄当局の要求に応じて、プレイヤーのアカウントをブロックまたは閉鎖し、すべての資金を保留する可能性があります。

    カジノは金融機関ではありませんので、金融機関のように扱われるべきではありません。プレイヤーのアカウントは、いかなる場合も利子および兌換、または両替交換サービス を受けることはありません。

    デポジット

    ウェブサイトでは、さまざまな決済方法を提供しています。決済方法には、VISAおよびMasterCardのクレジットカードとデビットカード、およびさまざまな代替決済方法が含まれています。プレイヤーの居住国での最適な支払い方法については、support@slotwolf.com のサポートチームまでお問い合わせください。

    弊社は第三者によるお支払いを受け付けていません。プレイヤーは、ご自身の名前で登録されている銀行口座、銀行カード、Eウォレット、またはその他の決済方法からのみ入金ができます。セキュリティチェック中にプレイヤーがこの条件に違反したと判断された場合、賞金は没収され、元のデポジットは支払いアカウントの所有者に返金されます。弊社は、第三者のアカウントから入金された失われた資金について責任を負いません。

    デポジットの最低額は20ユーロまたはそれに相当する金額になります。デポジットの最大額は、プレイヤーが使用を決定した決済方法によって異なります。

    ウェブサイトでは、さまざまな決済方法を提供しています。決済方法には、VISAとMasterCardのクレジットカードとデビットカード(3Dセキュアが必須)、およびさまざまなウェブウォレットが含まれます。手続き、利用規約、可用性、デポジット期間、および各方法の手数料は、時間や国や決済方法によって異なる場合があります。Webサイトにログインすると、現在のアドバイスは「デポジット」という見出しの下で観覧できます。また、プレイヤーは、弊社のサポートチームに連絡して、居住国に最も適した決済方法を問い合わせることもできます。 https://www.slotwolf.com/payments

    出金/返金ポリシー

    出金の最低額は20ユーロまたはそれに相当する金額です。出金の最大額は、プレイヤーが使用を決定した決済方法によって異なります。リクエストされた金額が特定の支払いシステムの制限を超えた場合、その金額は分割して出金されます。

    出金はできる限り早く処理されますが、一部のウェブウォレットは出金要求の処理に最大3日かかることにご注意ください。

    ウェブサイトは、VisaのOriginal Credit Transfer(OCT)とMastercardのPayment Transferによる支払いをサポートしています。追加の要件として、それぞれのクレジットカードは法人向けクレジットカードではないこと、そして、それぞれのクレジットカードはサポートされている国で発行されていなければなりません。

    Visaの場合、次の国はサポートされていません:アメリカ、オーストラリア、香港、インド、インドネシア、日本、韓国、マレーシア、シンガポール。

    Mastercardでは、次の国のみがサポートされています:アンドラ、オーストリア、ベルギー、キプロス、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、フランス、ドイツ、ジブラルタル、ギリシャ、ハンガリー、アイスランド、アイルランド、イタリア、ラトビア、ルクセンブルク、マルタ、モナコ、オランダ 、ノルウェー、サンマリノ、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、スイス、トルコ、イギリス。

    サポートされている国であっても、クレジットカードを発行する銀行が独自の裁量でそのような取引をブロックまたは拒否する可能性があるため、カジノはすべての場合においてクレジットカード支払い処理の成功を保証することはできません。

    ウェブサイトの内部運営通貨はユーロです。このため、他の通貨で取引を行った場合、銀行側またはカジノの決済処理システムでの通貨換算により、クレジットカードから差し引かれる金額は、取引時に表示される金額よりもわずかに多くなる場合があります。

    クレジットカード、デビットカード、またはその他の決済方法で入金し、出金額が入金額と同じかそれより少ない場合、弊社は出金額をクレジットカード、または使用した別の支払い方法に返金する権利を保持します。デポジット額を超える場合は、超過金額は別の決済方法のいずれかを介して支払われます。

    弊社は、支払いを処理する前にプレイヤーの身元情報を確認する権利を保持しています。また、そのために必要な時間を確保するために出金を保留する権利を保持しています。累積出金額が2,000ユーロに達する場合、プレイヤーの検証手続きが必須になります。プレイヤーが提供した個人情報が誤っている場合、出金は拒否され、ユーザーアカウントが停止される可能性があります。プレイヤーにその旨がメールで通知されます。場合によっては、ウェブサイトは、ID付きの自撮り写真、IDと特別なサイン付きの自撮り写真、または電話をかけることを要求する場合があります。この検証に失敗すると、アカウントが閉鎖され、賞金が没収されます。

    特定のプロモーションの利用規約で特に明記されていない限り、プレイヤーに対して処理される最大出金額は、1日あたり2,500€/ $、1週間あたり7,500€/ $、および1ヶ月あたり15,000€/ $です。カジノの独自の判断により、VIPレベルがより高いプレイヤーは例外となる場合があります。賞金が15,000ユーロを超える場合、カジノは全額が支払われるまで、支払いを毎月最大15,000ユーロの分割払いに分割する権利を保持します。

    全てのプログレッシブジャックポットの賞金は全額支払われます。

    システムをバイパスするためにプレーヤーが虚偽のまたは意図的に変更された個人データを提供した場合、払い戻しリクエストはカジノによって拒否される可能性があります。

    カジノに入金されたお金は、ゲーム活動に使用されなければなりません。このため、すべてのデポジットは少なくとも3回賭けられることが必要です。

    プレイヤーは、更新された契約条件に同意しない限りゲームをプレイすることはできませんが、実際の残高を出金することはできます。

    休止中のアカウント

    ウェブサイトのプレイヤーアカウントに12か月以上ログインしない(アカウントが休止中)場合、弊社は最後に記録されたログインの13か月目から5ユーロの月額メインテナンス料を請求する権利を保持します。

    アカウントが12か月を超えて休止中のままである場合、13か月目から毎月、リマインダーメールが送信されます。

    アカウントが30か月間休止中である場合、アカウントの残高はプレイヤーに返金されます。

    プレイヤーが見つからない場合、資金は会社によって保持されます。 閉鎖された休止状態のアカウントを復活する方法、またはこれらのアカウントで保持されている資金を回収する方法については、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

    クレーム

    弊社のサービスに関するクレームを入れる場合は、ウェブサイトにある指示に従い弊社のカスタマーサービスチームまで気軽にご連絡ください。

    クレームはサポート部門で処理され、サポート担当者がすぐに問題を解決できなかった場合は、カジノの組織内で問題がエスカレートされます。プレイヤーは、クレームの状態について理に適ったレベルで通知されます。

    議論がカジノ管理レベルで解決されない場合は、プレイヤーはウェブサイトに記載されている独立機関、ゲーム当局、またはライセンス規制機関に連絡することができます。

    弊社は、ThePOGG.comをADRプロバイダーとして指定しました。こちらにクレームを提出していただくこともできます。ThePOGG.comへのクレームは、complaints@thepogg.comに送信することができます。それでも判決に満足できない場合は、メールアドレスsupport.mga@mga.org.mtまたはhttps://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/をクリックして、MGA Player Support Unitまで連絡することもできます。

    弊社は、クレームを受け取ってから10暦日以内にクレームを解決するために最善を尽くします。クレームの解決にさらに時間が必要な場合は、期間を延長できます。

    論争が発生した場合、プレイヤーは、サーバーのログと記録が、クレームの結果を決定する最終的な権限として機能することに同意するものとします。画面に表示される結果とゲームサーバーとの間に不一致が発生した場合、プレイヤーは、ゲームサーバーに記録された結果が優先されることに同意し、弊社の記録が、関連するオンラインゲーム活動への参加およびこの参加の結果の条件と状況決定の最終的な権限となることを認め、同意するものとします。

    論争についてプレイヤーに連絡する場合、弊社はプレイヤーアカウントに提供されている連絡先情報を使用します。

弊社はお客様のカジノ体験を改善するためクッキーを使用しております。弊社のサイトを使用することで弊社のクッキーポリシーに同意することになります。 Cookie Policy Cookie Policy